Administrator danych osobowych
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z Administratorem:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.skuteczneoddluzenie.pl
- drogą elektroniczną, przesyłając wiadomość na adres e-mail: info@solmark.pl
- pisemnie, na adres korespondencyjny Administratora wskazany w regulaminie serwisu
Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), a także obowiązującymi polskimi przepisami prawa.
Definicje
Na potrzeby niniejszej Polityki Prywatności przyjmuje się następujące definicje:
- Dane osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (art. 4 pkt 1 RODO).
- Przetwarzanie – każda operacja lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych (art. 4 pkt 2 RODO).
- Administrator – podmiot decydujący o celach i sposobach przetwarzania danych osobowych.
- Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
- Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.skuteczneoddluzenie.pl.
- Cookies – pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika przez serwer Serwisu lub serwery zewnętrzne.
- RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r.
Zakres i cele przetwarzania danych osobowych
3.1. Formularz kontaktowy i zapytania
Gdy korzystasz z formularza kontaktowego lub przesyłasz zapytanie drogą elektroniczną, przetwarzamy następujące dane:
- imię i nazwisko lub pseudonim,
- adres poczty elektronicznej (e-mail),
- numer telefonu – jeśli go podasz,
- treść wiadomości, w tym dane zawarte w opisie sytuacji zadłużeniowej.
Cel: obsługa korespondencji, udzielenie odpowiedzi na zapytanie, nawiązanie kontaktu w sprawie oferowanych usług doradczych w zakresie oddłużania.
3.2. Świadczenie usług
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług doradczych przetwarzamy dane niezbędne do realizacji umowy, w tym: dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, finansowe oraz inne dane przekazane przez Klienta w toku świadczenia usługi.
3.3. Analityka i statystyki
Za Twoją zgodą zbieramy dane dotyczące sposobu korzystania z Serwisu w celach statystycznych i analitycznych (liczba odwiedzin, źródło ruchu, czas spędzony na stronie, przeglądane podstrony). Dane te mają charakter zanonimizowany lub pseudonimizowany.
3.4. Marketing
Za odrębną, dobrowolną zgodą możemy przetwarzać Twój adres e-mail lub numer telefonu w celu przesyłania informacji handlowych o usługach Serwisu, poradach dotyczących oddłużania, wydarzeniach i materiałach edukacyjnych.
3.5. Wymogi prawne i księgowe
Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w zakresie niezbędnym do wywiązania się z obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych.
Podstawy prawne przetwarzania
| Cel przetwarzania | Podstawa prawna (RODO) | Artykuł |
|---|---|---|
| Obsługa zapytań i kontaktu | Prawnie uzasadniony interes Administratora lub działania zmierzające do zawarcia umowy | art. 6 ust. 1 lit. b i f |
| Realizacja umowy | Wykonanie umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą | art. 6 ust. 1 lit. b |
| Cookies analityczne | Zgoda osoby, której dane dotyczą | art. 6 ust. 1 lit. a |
| Marketing bezpośredni | Zgoda osoby, której dane dotyczą | art. 6 ust. 1 lit. a |
| Obowiązki podatkowe i rachunkowe | Wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze | art. 6 ust. 1 lit. c |
| Dochodzenie roszczeń | Prawnie uzasadniony interes Administratora | art. 6 ust. 1 lit. f |
Zgoda udzielona na przetwarzanie danych może być w każdym momencie wycofana, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.
Okres przechowywania danych
| Kategoria danych | Okres przechowywania |
|---|---|
| Korespondencja i zapytania | Do 3 lat od ostatniego kontaktu (przedawnienie roszczeń) |
| Dane z realizacji umowy | Do 6 lat od zakończenia umowy (art. 118 k.c.) lub przez okres wymagany przepisami podatkowymi (5 lat) |
| Dane przetwarzane na podstawie zgody (marketing) | Do czasu cofnięcia zgody |
| Dane analityczne (cookies) | Zgodnie z ustawieniami przeglądarki lub do cofnięcia zgody; dane zbiorcze – do 26 miesięcy |
| Dokumentacja finansowo-księgowa | 5 lat od końca roku obrotowego, którego dotyczy |
Po upływie powyższych okresów dane osobowe są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby.
Odbiorcy danych osobowych
Administrator może przekazywać Twoje dane osobowe podmiotom zewnętrznym wyłącznie w sytuacji, gdy jest to konieczne i zgodne z prawem:
6.1. Podmioty przetwarzające (procesorzy)
- Dostawcy usług IT – hosting, serwery, poczta elektroniczna, utrzymanie strony;
- Systemy CRM i narzędzia komunikacji – do zarządzania kontaktami z klientami;
- Usługi analityczne – np. Google Analytics (za Twoją zgodą);
- Firmy obsługujące płatności – jeśli płatności są dokonywane przez Serwis;
- Biura rachunkowe i doradcy prawni – w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności.
6.2. Organy publiczne
Dane mogą być udostępniane organom publicznym (np. organom podatkowym, sądom) wyłącznie w przypadku, gdy wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnych orzeczeń.
6.3. Przekazywanie poza EOG
Administrator może korzystać z narzędzi podmiotów mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (np. Google). W takim przypadku przekazanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO).
Prawa osoby, której dane dotyczą
Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa w odniesieniu do Twoich danych osobowych:
| Prawo | Opis | Podstawa |
|---|---|---|
| Dostępu | Prawo do uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeżeli tak – do ich kopii | art. 15 RODO |
| Sprostowania | Prawo do żądania poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych | art. 16 RODO |
| Usunięcia | Prawo do żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") | art. 17 RODO |
| Ograniczenia przetwarzania | Prawo do żądania ograniczenia przetwarzania w określonych przypadkach | art. 18 RODO |
| Przenoszalności danych | Prawo do otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie i przesłania ich innemu administratorowi | art. 20 RODO |
| Sprzeciwu | Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w oparciu o uzasadniony interes, w tym wobec marketingu bezpośredniego | art. 21 RODO |
| Cofnięcia zgody | Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania | art. 7 ust. 3 RODO |
Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z Administratorem (§ 1). Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu jednego miesiąca od otrzymania żądania (termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące w przypadku złożonych żądań – art. 12 ust. 3 RODO).
Bezpieczeństwo danych osobowych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w szczególności:
- Szyfrowanie SSL/TLS – transmisja danych między przeglądarką Użytkownika a serwerem jest szyfrowana (protokół HTTPS);
- Kontrola dostępu – dostęp do danych osobowych mają wyłącznie upoważnione osoby, zobowiązane do zachowania poufności;
- Regularne aktualizacje – oprogramowanie i systemy Serwisu są regularnie aktualizowane w celu eliminacji luk bezpieczeństwa;
- Kopie zapasowe – regularne tworzenie kopii zapasowych danych w celu zapewnienia ich integralności i dostępności;
- Polityka retencji – dane przechowywane są nie dłużej niż wynika to z celu przetwarzania i przepisów prawa.
W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych, które może powodować wysokie ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, Administrator poinformuje o tym fakcie bez zbędnej zwłoki, zgodnie z art. 34 RODO.
Polityka Plików Cookies
9.1. Czym są pliki cookies?
Pliki cookies (ciasteczka) to małe pliki tekstowe zapisywane przez Serwis na Twoim urządzeniu (komputerze, smartfonie, tablecie). Zawierają one informacje, które mogą być odczytane przez serwer Serwisu lub serwery zewnętrzne przy kolejnych odwiedzinach. Pliki cookies nie są złośliwym oprogramowaniem i nie zbierają danych w sposób niezgodny z niniejszą Polityką.
9.2. Rodzaje stosowanych plików cookies
| Kategoria | Cel | Podstawa | Czas |
|---|---|---|---|
| Niezbędne | Zapewnienie podstawowych funkcji Serwisu: sesja użytkownika, zapamiętanie ustawień cookies, bezpieczeństwo (CSRF) | Uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO | Sesja / do 12 mies. |
| Funkcjonalne | Zapamiętanie preferencji użytkownika (język, region, wypełnione formularze), poprawa wygody korzystania | Zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO | Do 12 mies. |
| Analityczne | Zbieranie anonimowych danych statystycznych (Google Analytics, itp.): liczba odwiedzin, zachowanie użytkowników, źródła ruchu | Zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO | Do 26 mies. |
| Marketingowe | Wyświetlanie spersonalizowanych reklam, remarketing, śledzenie konwersji (Meta Pixel, Google Ads) | Zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO | Do 90 dni |
9.3. Szczegółowa lista narzędzi zewnętrznych
| Narzędzie | Dostawca | Kategoria | Polityka prywatności dostawcy |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Google LLC (USA) | Analityczne | policies.google.com/privacy |
| Google Ads / Conversion Tracking | Google LLC (USA) | Marketingowe | policies.google.com/privacy |
| Meta Pixel (Facebook Pixel) | Meta Platforms Inc. (USA) | Marketingowe | www.facebook.com/privacy/policy |
| reCAPTCHA | Google LLC (USA) | Niezbędne (bezpieczeństwo) | policies.google.com/privacy |
Jeśli dane narzędzie nie jest aktywne na Serwisie, odpowiednie cookies nie są stosowane. Lista jest aktualizowana na bieżąco.
9.4. Ustawienia Cookies – zarządzaj preferencjami
Poniżej możesz samodzielnie wybrać, na które kategorie plików cookies wyrażasz zgodę. Cookies niezbędne są zawsze aktywne i nie wymagają zgody.
9.5. Zarządzanie cookies w przeglądarce
Niezależnie od ustawień Serwisu, możesz zarządzać plikami cookies bezpośrednio w ustawieniach swojej przeglądarki:
- Google Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie i inne dane witryn
- Mozilla Firefox: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Ciasteczka i dane stron
- Microsoft Edge: Ustawienia → Prywatność, wyszukiwanie i usługi → Pliki cookie i uprawnienia witryn
- Apple Safari: Preferencje → Prywatność → Zarządzaj danymi witryn
Wyłączenie lub ograniczenie obsługi cookies może wpłynąć na dostępność niektórych funkcji Serwisu.
9.6. Cookies stron trzecich (third-party cookies)
Serwis może korzystać z narzędzi podmiotów zewnętrznych, które umieszczają własne pliki cookies na Twoim urządzeniu. Administrator nie ma kontroli nad cookies tych podmiotów. Szczegóły dotyczące tych cookies znajdziesz w politykach prywatności odpowiednich dostawców wskazanych w tabeli w pkt. 9.3.
W zakresie opt-out z reklam Google możesz skorzystać z narzędzia: adssettings.google.com, a w przypadku Meta: www.facebook.com/settings/?tab=ads.
Zmiany Polityki Prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności i Cookies w przypadku:
- zmian obowiązującego prawa, w szczególności przepisów RODO lub polskich ustaw o ochronie danych;
- wprowadzenia nowych funkcji lub usług w Serwisie;
- zmiany stosowanych narzędzi zewnętrznych lub dostawców usług;
- zaleceń lub decyzji organów nadzorczych.
O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez wyraźne powiadomienie w Serwisie lub drogą elektroniczną. Każda wersja Polityki opatrzona jest datą ostatniej aktualizacji wskazaną w nagłówku dokumentu. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację w zakresie niewymagającym odrębnej zgody.
Kontakt i skargi
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych lub w celu realizacji przysługujących Ci praw, prosimy o kontakt:
Adres e-mail: info@solmark.pl
Strona: www.skuteczneoddluzenie.pl
Formularz kontaktowy: dostępny na stronie głównej Serwisu
Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
Telefon: 606 950 000
E-mail: kancelaria@uodo.gov.pl
Strona: www.uodo.gov.pl
Przed złożeniem skargi do organu nadzorczego zachęcamy do uprzedniego skontaktowania się z Administratorem – pozwoli to na szybkie wyjaśnienie i rozwiązanie ewentualnych niejasności.